मोहुआ में शिकायत निवारण प्रणाली : आवासन और शहरी कार्य मंत्रालय, भारत सरकार

लोक शिकायत

आवासन और शहरी कार्य मंत्रालय में शिकायत निवारण प्रणाली:

आवासन और शहरी कार्य मंत्रालय ने एक कुशल और प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है। जनता की शिकायतें निर्माण भवन के गेट नंबर 1 के निकट कमरा नं. 006, "सी विंग" में स्थित विशेष रूप से बनाए गए लोक शिकायत प्रकोष्ठ में प्राप्त की जाती हैं। आवासन और शहरी कार्य मंत्रालय के तहत सभी संगठनों से संबंधित शिकायतों को निपटाने के लिए इस प्रकोष्ठ को नामित किया गया है।

शिकायत निवारण तंत्र की संरचना:-

लोक शिकायत प्रकोष्ठ की निगरानी एक अनुभाग अधिकारी द्वारा की जाती है और प्रकोष्ठ लोक शिकायत निवारण के प्रभारी निदेशक/उप सचिव के अधीन कार्य करता है जो मंत्रालय के लोक शिकायत अधिकारी के रूप में नामित किया गया है। ई ए को नोडल अपीलीय प्राधिकारी नामित किया गया है और उप सचिव (सी, लीगल और पीजी) मंत्रालय की लोक शिकायत निवारण तंत्र के नोडल लोक शिकायत अधिकारी/समग्र प्रभारी हैं। वर्तमान में निम्नलिखित अधिकारी विभिन्न स्तरों पर शिकायतों का निपटारा कर रहे हैं:-

नाम	पद	फोन नंबर और ई-मेल
श्री दिनेश कपिला	ई ए, आवासन और शहरी कार्य मंत्रालय में नामित नोडल अपीलीय प्राधिकारी हैं।	कमरा नं. 232, ‘सी’ विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली. टेलीफोन नं. 23061397 ईमेल: dinesh.kapila@gov.in वेबसाईट-www.mohua.gov.in
श्रीमती स्नेह लता	उप सचिव (सी, एंड पी0 जी0 एंड लीगल), मंत्रालय में लोक शिकायतों का समग्र प्रभारी और नोडल शिकायत अधिकारी, जी आर ओ (शिकायत समाधान अधिकारी) है	कमरा नं. 211, ‘सी’ विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली. टेलीफोन नं. 23062387 ईमेल: snehh.lata71@nic.in
श्री सतीश कुमार सिंह	अवर सचिव (सी एंड पीजी)	कमरा नं. 201, ‘बी’ विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली. टेलीफोन नं. 23061047 ईमेल: sk.singh93@nic.in
श्रीमती संचारी बनर्जी	अनुभाग अधिकारी	कमरा नं. 006, ‘सी’ विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली. टेलीफोन नं. 23062010 ईमेल: sopg-mud@nic.in

शिकायतों पर कार्रवाई:

शहरी विकास मंत्रालय मंत्रालय में प्राप्त जन शिकायतों के निवारण के लिए डीएआरपीजी के दिशा-निर्देशों का पालन करता है जिसके अनुसार आम तौर पर 45 दिनों की अवधि के भीतर एक शिकायत का निवारण करने की आवश्यकता होती है।

पावती के बाद सभी शिकायतों को संबंधित संगठनों को अग्रेषित किया जाता है जो शिकायतकर्ता को सूचना के तहत निवारण के लिए शिकायत से जुड़े मूल कार्य से निपटते हैं। शिकायत की गंभीरता के आधार पर प्रकोष्ठ नियमित रूप से उनका अनुसरण करता है

उनके अंतिम निपटान तक।

मंत्रालय में लोक शिकायत निवारण तंत्र एक विकेन्द्रीकृत आधार पर कार्य करता है। संबद्ध और अधीनस्थ कार्यालयों और वास्तविक कार्यों से निपटने वाले स्वायत्त निकायों की अपनी संबंधित शिकायत निवारण तंत्र है। मंत्रालय का पीजी सेल यह सुनिश्चित करने के लिए कि शिकायतों को निष्पक्ष, उद्देश्यपूर्ण और न्यायसंगत तरीके से संभाला जाता है, विशेष रूप से उन शिकायतों का पालन करता है जहां शिकायतकर्ता आंतरिक मशीनरी और अधीनस्थ अधिकारियों के हाथों निवारण प्राप्त करने में विफल रहा था। प्राप्त किसी भी शिकायत याचिका को संबोधित और जवाब दिए बिना बंद नहीं किया जाता है।

शिकायतों की निगरानी और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एमओयूडी के विभिन्न संगठनों के साथ नियमित समीक्षा बैठकें आयोजित की जाती हैं ताकि इनके निपटान में तेजी लाई जा सके।

II. आवास और शहरी मामलों के मंत्रालय और इसके तहत विभिन्न संगठनों के लोक शिकायत अधिकारी,

वर्तमान में, इस प्रकार है: -

क्रमांक संख्या.	संगठनों का नाम	लोक शिकायत अधिकारी	टेलीफोन नंबर और ई-मेल पते
1.	मंत्रालय (सचिवालय)	श्री दिनेश कपिला. ई ए, आवासन और शहरी कार्य मंत्रालय में नामित नोडल अपीलीय प्राधिकारी हैं। श्रीमती स्नेह लता, निदेशक (समन्वय, पार्ल और पीजी)	कमरा नं. 232, ‘सी’ विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली. टेलीफोन नं. 23061397 ईमेल: dinesh.kapila@gov.in कमरा नं. 211, ‘सी’ विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली. टेलीफोन नं. 23062387 ईमेल: snehh.lata71@nic.in वेबसाइट:- www.mohua.gov.in
2.	केंद्रीय लोक निर्माण विभाग	श्री हरीश कुमार उप महानिदेशक (कार्य) श्री विवेक बंसल, उप महानिदेशक (मुख्यालय) डॉ सुशील कुमार, निदेशक (पीएम और पीजी)	कमरा नंबर 114, 'ए' विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली। दूरभाष। संख्या 23061506, ई-मेल- cpwd_ddg@nic.in कमरा नंबर 108, 'ए' विंग निर्माण भवन, नई दिल्ली, दूरभाष नंबर 23062674, ईमेल- delete.cpwd@nic.in कमरा नं 115, 'ए' विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली। दूरभाष। नंबर 23062220 ईमेल:dirpm@nic,in Website:– https://www.cpwd.gov.in/
3.	भूमि एवं विकास कार्यालय	श्री दीन दयाल उप. भूमि एवं विकास अधिकारी	कमरा नंबर 627, 'ए' विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली। दूरभाष नं. 23061915 ई-मेल:- din.dayal@nic.in वेबसाइट:– www.ldo.nic.in
4.	संपदा निदेशालय	श्री रवि कुमार अरोड़ा संपदा निदेशक	कमरा नंबर 442, 'सी' विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली। दूरभाष नं. 23062005 ईमेल-रवि कुमार arora.ias@nic.in वेबसाइट:– www.estates.nic.in
5.	मुद्रण निदेशालय	श्री जी.पी.सरकार निदेशक	कमरा नं. 101-102, 'बी' विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली। दूरभाष नं. 23061413, ई-मेल:- gour.sarkar@gov.in वेबसाइट:- www.dop.nic.in
6.	राष्ट्रीय भवन संगठन	श्री उमराव सिंह, निदेशक	राष्ट्रीय भवन संगठन, कमरा नं.-210, जी विंग, निर्माण भवन, नई दिल्ली, दूरभाष नं. 23061692 ईमेल: umraw.s@gov.in
7.	वेतन और लेखा कार्यालय।	श्रीमती ज्योति विनोद वरिष्ठ लेखा अधिकारी	कमरा नं.- 307, बी-विंग, तीसरी मंजिल, सीसीए कार्यालय, निर्माण भवन, नई दिल्ली। दूरभाष. नंबर 23062540, ई-मेल: tnc-moud@gov.in
8.	टाउन एंड कंट्री प्लानिंग ऑर्गनाइजेशन	श्री मो. मोनिस खान, टाउन एंड कंट्री प्लानर	टी एंड सीपीओ, ई-ब्लॉक, विकास भवन, आईपी एस्टेट, नई दिल्ली-110002। दूरभाष. नंबर 23370620 ई-मेल:- monis.khan@nic.in वेबसाइट:- www.tcpomud.gov.in
9.	प्रकाशन विभाग	श्रीमती लुसी ज्योति बेक सहायक प्रकाशन नियंत्रक	प्रकाशन विभाग, सिविल लाइंस, दिल्ली-110054। दूरभाष नं. 23813761 ई-मेल:- acop-dep@nic.in वेबसाइट:– www.deptpub.nic.in
10.	सरकार भारत का स्टेशनरी कार्यालय	श्री बी धर, सहायक स्टेशनरी नियंत्रक	जी.आई.एस.ओ., 3, चर्च लेन, कोलकाता-700001। दूरभाष. सं.033- 22625481 ई-मेल- dca.giso@nic.in वेबसाइट:- www.giso.gov.in
11.	राष्ट्रीय भवन निर्माण निगम लिमिटेड	श्रीमती दिव्या भारती, वरिष्ठ परियोजना कार्यकारी	एनबीसीसी भवन, छठी मंजिल, लोधी रोड, नई दिल्ली-110003। दूरभाष नं. 24367314 ई-मेल: tech.ho@nbccindia.com वेबसाइट:– www.nbccindia.gov.in
12.	आवास और शहरी विकास निगम	श्री एच एम भटनागर, महाप्रबंधक विधि	कोर 7ए, हुडको भवन, इंडिया हैबिटेट सेंटर, लोधी रोड, नई दिल्ली-110003 दूरभाष नं. 24651165 ई-मेल-pghudco2018@gmail.com, वेबसाइट:– www.hudco.org
13.	दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन लिमिटेड	श्री ओमवीर सिंह सैनी, महाप्रबंधक (योजना)	मेट्रो भवन, फायर ब्रिगेड लेन, बाराखंभा रोड, नई दिल्ली-110001। फोन-23417915, ई-मेल-प्लानिंगdmrc@gmail.com वेबसाइट:– www.delhimetrorail.com
14.	दिल्ली शहरी कला आयोग	श्रीमती रूबी कौशल सचिव	कोर-6ए, यूजी फर्स्ट फ्लोर, इंडिया हैबिटेट सेंटर, लोधी रोड, नई दिल्ली-110003 दूरभाष नं.- 01124619593 ई-मेल:duac1974@gmail.com
15.	भवन निर्माण सामग्री और प्रौद्योगिकी संवर्धन परिषद	श्री एस.के.गुप्ता, प्रमुख टीडीईआईसी	कोर 5ए, इंडिया हैबिटेट सेंटर, लोधी रोड, नई दिल्ली-110008। दूरभाष नं.-24652416 ई-मेल: guptaksharad@gmail.com
16.	केंद्र सरकार कर्मचारी कल्याण आवास संगठन	श्री एम. के. मैती, उप. निदेशक (प्रशासन)	'ए' विंग, छठी मंजिल, जनपथ भवन, जनपथ नई दिल्ली - 110 001, दूरभाष नं.:011-23739722 ई-मेल:cgewho@nic.in
17.	हिंदुस्तान प्रीफैब लिमिटेड	सीएस नम्रता श्रीवास्तव कंपनी सचिव,	हिंदुस्तान प्रीफैब लिमिटेड जंगपुरा, नई दिल्ली-110014, दूरभाष. नंबर- 43149800 ई-मेल:- cs.hpl@gov.in www.hindprefab.in
18.	दिल्ली विकास प्राधिकरण।	श्री ओमवीर सिंह सैनी, महाप्रबंधक (योजना)	मेट्रो भवन, फायर ब्रिगेड लेन, बाराखंभा रोड, नई दिल्ली-110001, दूरभाष. संख्या: 23417915, ई-मेल-प्लानिंगdmrc@gmail.com वेबसाइट : www.delhimetrorail.com
19.	राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र योजना बोर्ड	श्रीमती नीलिमा मांझी, उप निदेशक टेक.	एन.सी.आर.पी.बी., कोर-IV बी, प्रथम तल, इंडिया हैबिटेट सेंटर, लोधी रोड, नई दिल्ली- 110003। दूरभाष. नंबर : 24642287 ई-मेल: ई-मेल: ddtnm-ncrpb@nic.in http://ncrpb.nic.in/
20.	भारतीय राष्ट्रीय सहकारी आवास संघ	श्री एन. एस. मेहरा मुख्य कार्यपालक	6ए/6, सीरी फोर्ट इंस्टीट्यूशन एरिया, अगस्त क्रांति मार्ग, नई दिल्ली, दूरभाष नं.-011-26490535 ई-मेल: nchf2001@yahoo.com, वेबसाइट: nchfindia.net
21.	शहरी मामलों के राष्ट्रीय संस्थान	श्री मनोज शुक्ला, लेखाकार	कोर-4बी, पहली और दूसरी मंजिल, इंडिया हैबिटेट सेंटर, लोधी रोड, नई दिल्ली-110003 फोन- 24643284, एक्सटेंशन। संख्या- 207 ई-मेल-mshukla@niua.org
22.	राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र परिवहन निगम लिमिटेड	श्री साकेत कुमार सिंह, कंपनी सचिव	7/6, सीरी फोर्ट इंस्टीट्यूशनल एरिया, अगस्त क्रांति मार्ग, नई दिल्ली-110049, फोन- 41066943, ई-मेल-saket.singh@ncrtc.in
23.	राजघाट समाधि समिति	श्री के.पी. सिंह, सचिव	राज घाट समाधि समिति, महात्मा गांधी मार्ग, नई दिल्ली-110002। फोन- 23273546, ई-मेल- gandhisamadhi@gmail.com वेबसाइट: http://rajghat.gov.in/

यदि शिकायतें आंतरिक समाधान प्राप्त करने में विफल रहती हैं, तो शिकायत के निवारण के लिए डीपीजी (https://dpg.gov.in/) से संपर्क किया जा सकता है। external link